退款手續
- 2026-08-27 05:36:48
退款手續
若想退回八達通，應怎麼辦？
若你持有普通租用版八達通，你可前往任何港鐵客務中心退回八達通，及取回按金和八達通餘額（如有）。任何於港鐵客務中心處理的退款，你可以將退款直接增值至另一八達通、iPhone或Apple Watch內的八達通、Huawei Pay八達通、Smart Octopus in Samsung Pay 或以現金退回。若退回的租用版八達通，符合以下任何一項或多項條件，將收取港幣11元的手續費或餘額的1％，以較高者為準：
若餘額高於港幣1,000元; 及/或
若於發卡後90日內退回該八達通; 及/或
若該八達通的貨品/服務付款交易僅5宗或以下 (不包括任何賬單支付或捐款)
個人八達通持卡人須支付港幣10元退款手續費。若該個人八達通於2004年11月1日前發出，則可獲豁免退款手續費。
查閱詳情
若我的八達通失效了，應怎麼辦？
你可前往任何港鐵客務中心尋求協助。若無法即時重新啟動你的八達通，失效的八達通將送回八達通卡有限公司，我們將安排退款。如退款需以支票形式寄往香港以外地區，我們會以美金本票退回，而銀行可能收取相關費用。銷售版八達通的處理手續須依從售賣時的條款及細則。
若你的iPhone或Apple Watch內的八達通、Huawei Pay八達通或Smart Octopus in Samsung Pay失效，請聯絡我們。
為什麼港鐵客務中心不能為餘額為港幣1,000元或以上的八達通即時辦理退款？
根據公司規定，不會在車站進行大額退款。若你的八達通餘額為港幣1,000元或以上，請將八達通交到港鐵客務中心，並填寫有關表格選擇退回餘額的方式：
退回至另一八達通，並透過八達通App或八達通服務站領取；或
經轉數快退回至銀行戶口
該八達通及表格將送回八達通卡有限公司處理，我們將在9個工作天內通知你有關退款安排。
為何港鐵客務中心不能即時辦理6張或以上八達通的退款手續？
因為在港鐵客務中心辦理大量退款手續，會對其他客人構成不便。故此大量退款手續會交回八達通統籌處理。
何謂遭損毀的八達通？ 為何要徵收港幣30元？
若八達通遭惡意破毀，如遭分層、摺曲、切割、破損、塗寫、貼上貼紙或照片等，該八達通將不能循環再造或使用。鑑於遭損毀的普通租用版八達通不能循環再用，我們需要徵收費用以彌補損失；若遭損毀的是個人八達通，我們亦需為補發新卡徵收費用。
退回普通租用版八達通是否需要繳付任何費用？
若退回的租用版八達通，符合以下任何一項或多項條件，將收取港幣11元的手續費或餘額的1％，以較高者為準：
若餘額高於港幣1,000元; 及/或
若於發卡後90日內退回該八達通; 及/或
若該八達通的貨品/服務付款交易僅5宗或以下 (不包括任何賬單支付或捐款)
若個人八達通或附有八達通自動增值服務的八達通持卡人離世，持卡人的家屬或第三方如何取回餘額退款?
卡主的家屬或第三方需前往任何港鐵客務中心退回八達通及填寫有關表格。
此外，卡主的家屬或第三方需另行將下列所需文件副本包括(1) 遺產承辦證明文件或民政事務總署就小額遺產發出的確認通知書、(2)死亡證、(3)卡主的身份證及(4) 遺產承辦人的身份證，寄交至本公司，以便辦理退款手續。
地址：香港九龍九龍灣宏泰道23號46樓，八達通卡有限公司
我更改了姓名，須通知八達通嗎？
若你持有個人八達通，或是八達通自動增值服務用戶，你須就更改姓名事宜通知我們，並提交（1）更改姓名文件（2）具新姓名的身份證的影印本。請將有關改名要求及上述文件一併寄交至本公司，以便跟進。
地址：
香港九龍九龍灣宏泰道23號46樓八達通卡有限公司
